1. Innledning
Denne siden samler den lovpålagte informasjonen om virksomheten som driver nettstedet flashiptvno.com og tjenesten som markedsføres under navnet Flash IPTV Norge. Opplysningene publiseres for å oppfylle kravene til opplysningsplikt som gjelder for informasjonssamfunnstjenester og fjernsalg i EU/EØS, og for at du som kunde til enhver tid skal vite nøyaktig hvem du inngår avtale med, hvem som er ansvarlig for innholdet på nettstedet, og hvordan du kommer i kontakt med oss.
Vi mener at åpenhet om identitet og kontaktveier er en grunnleggende forutsetning for tillit i et marked der mange aktører opererer anonymt. Informasjonen nedenfor skal derfor være korrekt og oppdatert til enhver tid. Oppdager du feil eller utdaterte opplysninger, setter vi stor pris på at du gir beskjed til support.
2. Juridisk operatør
Tjenesten leveres og driftes av følgende juridiske enhet:
| Registrert foretaksnavn | [[COMPANY_NAME]] |
|---|---|
| Organisasjons-/registreringsnummer | [[COMPANY_REG_NO]] |
| Registrert forretningsadresse | [[COMPANY_ADDRESS]] |
| Registreringsland | [[COMPANY_COUNTRY]] |
| Handelsnavn / merkevare | Flash IPTV Norge |
| E-post | support@flashiptvno.com |
Der det står [[COMPANY_NAME]], [[COMPANY_REG_NO]], [[COMPANY_ADDRESS]] eller [[COMPANY_COUNTRY]] i denne teksten, viser det til den registrerte enheten som driver nettstedet. Disse feltene skal fylles ut med de offisielle registeropplysningene før publisering, og de samme opplysningene gjelder tilsvarende der de er nevnt i våre øvrige juridiske dokumenter.
3. Nettstedet informasjonen gjelder
Denne selskapsinformasjonen gjelder domenet flashiptvno.com med alle underdomener og undersider, inkludert kundeportalen, prissidene, bloggen og alle bestillings- og støttesider som er tilgjengelige derfra. Informasjonen gjelder også den løpende leveransen av abonnementer som er kjøpt via nettstedet.
Dersom du kommer over en nettside, en profil i sosiale medier eller en videresalgskanal som bruker navnet Flash IPTV Norge, men som ikke er koblet til domenet flashiptvno.com, er dette ikke en tjeneste vi står bak. Vi har verken kontroll over eller ansvar for slike kanaler, og vi oppfordrer deg til å varsle oss dersom du oppdager misbruk av navnet vårt.
4. Slik kontakter du oss
Vi har kundestøtte tilgjengelig 24 timer i døgnet, sju dager i uken, hele året. Alle henvendelser behandles av mennesker, og du trenger ikke å ha en aktiv bestilling for å ta kontakt.
- E-post: support@flashiptvno.com — bruk gjerne e-post for saker som krever dokumentasjon, for eksempel refusjonskrav, fakturaspørsmål eller formelle klager.
- Direktechat: åpne live chat — raskeste vei til hjelp med tekniske problemer, oppsett av spiller og aktivering av abonnement.
- Postadresse: [[COMPANY_ADDRESS]], [[COMPANY_COUNTRY]] — brukes for formell korrespondanse.
For at vi skal kunne hjelpe deg raskest mulig, ber vi deg oppgi e-postadressen du brukte ved bestilling, eventuell ordrereferanse, hvilken enhet og spillerapplikasjon du bruker, og en kort beskrivelse av problemet. Ved tekniske feil er skjermbilder eller en kort videoopptak til stor hjelp.
5. Ansvar for innhold på nettstedet
[[COMPANY_NAME]] er redaksjonelt og juridisk ansvarlig for innholdet som publiseres på flashiptvno.com, herunder produktbeskrivelser, priser, veiledninger og blogginnlegg. Innholdet utarbeides etter beste evne og oppdateres jevnlig, men vi kan ikke garantere at all informasjon til enhver tid er fullstendig, feilfri eller oppdatert. Tekniske spesifikasjoner, kanaloversikter og tilgjengelighet kan endres uten forvarsel.
Nettstedet kan inneholde lenker til tredjeparts nettsteder, applikasjoner og tjenester. Vi har ingen kontroll over innholdet på slike eksterne sider og påtar oss ikke ansvar for dem. Se Ansvarsfraskrivelse for en nærmere redegjørelse for hva vi leverer og hva vi uttrykkelig ikke svarer for.
6. Merverdiavgift (MVA)
Vår MVA-status følger reglene i registreringslandet [[COMPANY_COUNTRY]] og gjeldende EU-regelverk for elektronisk leverte tjenester til forbrukere. Eventuelt MVA-nummer og gjeldende avgiftssats for din bestilling framgår av kvitteringen du mottar per e-post etter kjøp.
Alle priser som vises på nettstedet er oppgitt i euro (EUR) og er sluttpriser for forbrukere, med mindre annet er uttrykkelig angitt ved bestilling. Dersom lokale avgifter, valutapåslag eller gebyrer fra din bank eller kortutsteder kommer i tillegg, er dette forhold mellom deg og din betalingstilbyder, og noe vi verken kontrollerer eller mottar.
7. Betaling og behandling av kortopplysninger
Alle betalinger håndteres av eksterne, godkjente betalingsformidlere. Vi lagrer aldri kortnummer, utløpsdato eller CVC-kode på våre egne systemer. Når du betaler, sendes du til betalingsformidlerens sikre miljø, og vi mottar kun en bekreftelse på at betalingen er gjennomført, sammen med et ordrereferansenummer og de opplysningene som er nødvendige for å aktivere abonnementet ditt.
Betalingsformidlerne er selvstendige behandlingsansvarlige for de kortopplysningene de mottar, og opererer under sine egne vilkår og sikkerhetsstandarder, herunder PCI DSS. Abonnementene våre fornyes manuelt: det opprettes ingen løpende betalingsavtale, og det trekkes ingen automatiske beløp fra kortet ditt når en periode utløper. Du velger selv aktivt om og når du vil forlenge.
8. Om tjenesten vi leverer
Flash IPTV Norge leverer teknisk tilgang til en strømmeplattform. Vi er ikke kringkaster, TV-kanal eller rettighetshaver, og vi produserer ikke innhold. Nye kunder kan teste tjenesten med en gratis prøveperiode på 24 timer uten kredittkort før de eventuelt kjøper et abonnement. Vi har et driftsmål om 99,9 % oppetid, men dette er et mål og ikke en absolutt garanti — se Vilkår og betingelser for detaljene.
9. Klager og tvisteløsning
Er du misfornøyd, ønsker vi at du kontakter oss først, slik at vi får mulighet til å rette opp forholdet. Send en klage til support@flashiptvno.com og merk emnefeltet med «Klage». Vi bekrefter mottak så raskt som mulig og tar sikte på å gi et endelig svar innen 14 dager.
Fører ikke dialogen fram, kan du som forbruker i EU/EØS bringe saken inn for klageorganet i ditt eget bostedsland. Rettighetene dine etter ufravikelig forbrukerlovgivning i bostedslandet gjelder uansett hva som ellers står i våre vilkår.
10. Øvrige juridiske dokumenter
- Vilkår og betingelser — avtalen mellom deg og oss.
- Refundspolitikk — 14 dagers pengene-tilbake-garanti og hvordan du søker.
- Ansvarsfraskrivelse — hva vi ikke er tilknyttet, og hva vi ikke svarer for.
11. Endringer i denne informasjonen
Vi oppdaterer denne siden når registeropplysninger, kontaktveier eller andre forhold endrer seg. Datoen for siste oppdatering står øverst på siden. Ved vesentlige endringer som påvirker et løpende kundeforhold, varsler vi registrerte kunder på e-post.