Refundspolitikk: 14 dagers pengene tilbake

1. Virkeområde

Denne refundspolitikken gjelder alle abonnementer som er kjøpt direkte fra [[COMPANY_NAME]] via nettstedet flashiptvno.com. Den beskriver når du har krav på å få pengene tilbake, hva du må gjøre først, hvordan du sender inn et krav, hvor lang tid behandlingen tar, og i hvilke tilfeller refusjon ikke innvilges.

Politikken er en del av avtalen mellom deg og oss og må leses sammen med Vilkår og betingelser og Ansvarsfraskrivelse. Kjøp gjort hos en forhandler, videreselger eller tredjepart som ikke er [[COMPANY_NAME]], omfattes ikke — der må du forholde deg til selgerens egne vilkår.

2. Prøv gratis før du betaler

Vi anbefaler på det sterkeste at du benytter den gratis prøveperioden på 24 timer før du kjøper et abonnement. Prøveperioden krever ikke kredittkort, koster ingenting og gir deg tilgang til den samme plattformen som betalende kunder bruker.

Formålet med prøveperioden er nettopp at du skal kunne kontrollere det som betyr noe for deg før du bruker penger: at kanalene og innholdet du er ute etter faktisk finnes i pakken, at bildekvaliteten er som forventet på ditt nett, at tjenesten fungerer på akkurat din enhet og spillerapplikasjon, og at oppsettet er noe du er komfortabel med. En prøveperiode som brukes aktivt fjerner de aller fleste grunnene til at noen senere ønsker refusjon, og den er derfor det beste forbrukervernet vi kan tilby.

3. 14 dagers pengene-tilbake-garanti

Vi tilbyr full refusjon innen 14 dager fra kjøpsdato dersom du opplever et teknisk problem med tjenesten som kundestøtten vår ikke klarer å løse.

Garantien forutsetter følgende:

Kravet framsettes innen 14 kalenderdager regnet fra datoen betalingen ble gjennomført.
Det foreligger et reelt teknisk problem med tjenesten — for eksempel vedvarende avbrudd, at abonnementet ikke lar seg aktivere, eller vesentlige feil som gjør tjenesten uegnet til vanlig bruk.
Du har gitt kundestøtten en rimelig mulighet til å forsøke å rette feilen, jf. punkt 4.
Problemet består etter at feilsøkingen er gjennomført.

Blir problemet løst, anses tjenesten som levert som avtalt, og garantien kommer da ikke til anvendelse. Det er også verdt å merke seg at garantien gjelder tjenestens tekniske funksjon — den er ikke en angrefrist for at du har ombestemt deg om hvilken pakke du ønsket, eller for at et bestemt program du håpet på ikke finnes i utvalget. Kanaltilbudet kan endres uten forvarsel, og dette er nærmere beskrevet i Ansvarsfraskrivelsen.

4. Kontakt support først

Før et refusjonskrav kan behandles, må du ha tatt kontakt med kundestøtten vår og gitt oss anledning til å forsøke å løse problemet. Dette er ikke en formalitet for å trenere saken: de aller fleste feil vi ser skyldes forhold som lar seg rette på få minutter — feil spillerinnstillinger, en utdatert applikasjon, en overbelastet ruter, DNS-problemer hos internettleverandøren, eller at abonnementet er lagt inn på feil enhet.

Kundestøtten er tilgjengelig 24 timer i døgnet, sju dager i uken, via direktechat og på support@flashiptvno.com. Vi ber om at du samarbeider om enkel feilsøking, som å teste på et annet nettverk eller en annen enhet, og at du svarer på oppfølgingsspørsmål innen rimelig tid. Manglende samarbeid om feilsøking kan i seg selv føre til at et krav avslås, fordi vi da ikke får fastslått om feilen ligger hos tjenesten eller i kundens eget utstyr.

5. Slik søker du om refusjon

Send kravet på e-post til support@flashiptvno.com med «Refusjon» i emnefeltet, eller ta det opp i direktechatten. Kravet bør inneholde:

Ordrereferanse eller kvitteringsnummer.
Kjøpsdato og betalt beløp.
E-postadressen som ble brukt ved bestilling.
En konkret beskrivelse av det tekniske problemet og når det oppstod.
Hvilken enhet, spillerapplikasjon og internettforbindelse du bruker.
Referanse til tidligere supportsak, dersom du har en.

Vi bekrefter at kravet er mottatt og gir deg en begrunnet avgjørelse så raskt som mulig, normalt innen få virkedager. Blir kravet avslått, opplyser vi hvorfor og hvilke alternativer som eventuelt finnes, for eksempel bytte av pakke eller kompensasjon i form av forlenget abonnementstid.

6. Behandling og utbetaling

Godkjente refusjoner tilbakeføres til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet. Vi kan ikke utbetale til en annen konto, et annet kort eller en annen person enn den opprinnelige betaleren, da dette er et krav fra betalingsformidlerne og et viktig tiltak mot svindel.

Tilbakeføringen skjer normalt innen 14 dager etter at kravet er godkjent. Hvor lang tid det tar før beløpet synes på kontoutskriften din, avhenger av banken eller kortutstederen din, og kan i enkelte tilfeller ta noen ekstra virkedager. Eventuelle valutakursforskjeller mellom kjøps- og refusjonstidspunktet, samt gebyrer som din egen bank måtte ta, er utenfor vår kontroll. Når en refusjon er gjennomført, avsluttes tilgangen til tjenesten for den aktuelle perioden.

7. Unntak

Refusjon innvilges ikke i følgende tilfeller:

Kravet framsettes etter at 14-dagersfristen er utløpt.
Påloggingsopplysninger er delt med andre, videresolgt eller brukt på flere samtidige tilkoblinger enn abonnementet gir rett til.
Brudd på Vilkår og betingelser, herunder videredistribusjon, opptak for spredning, eller offentlig eller kommersiell visning.
Misbruk av tjenesten, av prøveperioden eller av kundestøtten, inkludert gjentatte kjøp og refusjonskrav som framstår som et mønster.
Uberettigede tilbakeføringskrav (chargeback) eller innsigelser til betalingsformidler som framsettes uten at vi først er kontaktet.
Problemer som utelukkende skyldes forhold på kundens side, for eksempel for lav internetthastighet, defekt utstyr, blokkering fra internettleverandør eller feilkonfigurert VPN, når tjenesten ellers fungerer normalt.
Kunden har ombestemt seg uten at det foreligger noen teknisk feil, etter at tjenesten er tatt i bruk.

Ved mistanke om organisert misbruk forbeholder vi oss retten til å stenge kontoen uten refusjon, jf. bestemmelsene om oppsigelse i vilkårene.

8. Forbrukerens angrerett i EU/EØS

For digitalt innhold og digitale tjenester som leveres umiddelbart, gjelder særlige regler. Når du bestiller et abonnement og velger å få tilgang med en gang, samtykker du uttrykkelig til at leveringen starter før angrefristen på 14 dager er utløpt, og du erkjenner samtidig at angreretten dermed kan bortfalle når leveringen er påbegynt. Dette bekreftes i bestillingsprosessen.

Pengene-tilbake-garantien beskrevet i punkt 3 tilbys i tillegg til og ikke i stedet for dine lovfestede rettigheter. Ufravikelige forbrukerrettigheter etter lovgivningen i landet der du bor — herunder rettigheter ved mangler ved digitale ytelser — gjelder uansett, og ingenting i denne politikken skal tolkes som en begrensning av dem.

9. Kontakt

Har du spørsmål om denne politikken eller om en pågående refusjonssak, kontakt oss på support@flashiptvno.com eller via direktechat, døgnet rundt. Selskapsopplysninger og postadresse finner du på siden Selskapsinformasjon.